Vrácení zboží a reklamace
1. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu. Odstoupení stačí poslat e-mailem na [email protected] nebo použít formulář, který přiložíme ke každé zásilce.
2. Jak zboží vrátit
Zboží zašlete na adresu Mazlivia s.r.o., Sudoměřská 1293/32, 130 00 Praha 3, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení hradí kupující. Peníze vracíme do 14 dnů od doručení zboží stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
3. Výjimky
Odstoupit nelze u zboží, které bylo upraveno na míru (například gravírovaná známka se jménem), a u otevřených pamlsků či krmiv z hygienických důvodů. Zboží použité při venčení je možné vrátit, pokud není poškozené nad rámec běžného vyzkoušení.
4. Reklamace vad
Práva z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů: opravou, výměnou, slevou nebo vrácením ceny. K reklamaci připojte popis vady, fotografii a doklad o zakoupení.
5. Reklamace služby péče
Nespokojenost s průběhem venčení nebo hlídání nám prosím napište do 7 dnů. Prověříme fotoreport a zápis pečovatelky, ozveme se do 3 pracovních dnů a nabídneme opravné řešení – náhradní návštěvu nebo slevu z ceny.